Chez malorienquest, nous nous engageons à offrir des formations de qualité sur l'impact de l'inflation. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des conditions claires et équitables.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
- Inscription effectuée depuis moins de 14 jours calendaires
- Progression dans la formation inférieure à 25% du contenu total
- Aucun téléchargement de ressources premium ou de certificats
- Motif valable documenté (problèmes techniques, changement de situation personnelle)
- Respect des conditions d'utilisation de la plateforme
- Absence de violations des règles de la communauté d'apprentissage
Période de Réflexion (0-7 jours)
Remboursement intégral possible sans justification particulière. Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro d'inscription.
Période Conditionnelle (8-14 jours)
Remboursement possible sous conditions. Une justification écrite est requise, ainsi qu'une évaluation de votre progression dans la formation.
Après 14 jours
Remboursements exceptionnels uniquement en cas de force majeure ou de problèmes techniques majeurs non résolus par notre équipe support.
| Type de Formation | Délai de Remboursement | Pourcentage Remboursable | Conditions Particulières |
|---|---|---|---|
| Formation Découverte | 7 jours | 100% | Aucune condition |
| Formation Avancée | 14 jours | 85% (frais de dossier déduits) | Progression < 25% |
| Masterclass Intensive | 14 jours | 75% (frais administratifs déduits) | Participation < 3 sessions |
| Programme Annuel | 21 jours | Variable selon progression | Évaluation au cas par cas |
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes précises :
Envoyez un email détaillé à info@malorienquest.com en incluant les informations suivantes :
- Votre nom complet et numéro d'inscription
- Date d'inscription à la formation
- Motif précis de votre demande de remboursement
- Copie de votre facture ou reçu de paiement
- Capture d'écran de votre progression (si applicable)
- Coordonnées bancaires pour le virement de remboursement
Notre équipe administrative examine chaque demande individuellement. En 2025, nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 5 jours ouvrables maximum.
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est traité selon les délais suivants :
Paiement par Carte Bancaire
Le remboursement s'effectue sur la carte utilisée lors du paiement initial. Délai : 3 à 7 jours ouvrables après validation.
Virement Bancaire
Pour les paiements par virement, le remboursement se fait par virement sur le compte d'origine. Délai : 5 à 10 jours ouvrables.
Autres Modes de Paiement
PayPal, chèques bancaires ou autres : traitement personnalisé avec des délais variables selon l'organisme financier.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements même au-delà des délais standards :
Les remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Problèmes techniques récurrents non résolus par notre support
- Modification substantielle du contenu de formation après votre inscription
- Incompatibilité technique avec votre matériel informatique
- Erreur d'inscription (mauvaise formation sélectionnée)
Frais et Déductions Applicables
Selon les circonstances de votre demande, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé :
| Type de Frais | Montant | Quand s'Applique-t-il |
|---|---|---|
| Frais de dossier | 15€ | Remboursement après 7 jours |
| Frais administratifs | 25€ | Formations premium et masterclass |
| Frais bancaires | Variable | Virements internationaux |
Ces frais couvrent les coûts administratifs liés au traitement de votre demande et aux transactions bancaires nécessaires.